文、圖：陳怡萍 (台中平日團 )
【前情脈絡】
幾次去大甲圖書館的經驗都不太好，有時是孩子在木地板區跑去放書有較大聲響被制止，有時是孩子操作圖書館的物品被誤會，連孩子睡在推車，我直接推車進圖書館也被阻止，因為有這些過去經驗，每次要走進大甲圖書館，我都要深呼吸幾口，才能鼓起勇氣進去。
【事發經過、當下處理】
孩子現在來到三歲出頭，二寶則是一歲多，這天帶著婆婆和兩個孩子平日吃過午餐來圖書館，婆婆很有興致的念書給大孩聽，三歲出的大孩時而坐著，時而站在軟墊椅子上，時而站在地板，總之就是爬上爬下，我知道他其實是午餐後想睡覺，但是想撐著聽阿嬤講故事，館方人員前來，對著我的孩子說「軟墊椅子不能站，是用來坐的，請下來」，我當然在離他們約三公尺的位置，我的孩子聽到之後坐了下來，我一方面看顧著二寶，一方面一直在思考要用什麼角度來詮釋這件事情。
我的內心一方面想著，為什麼友善幼兒區的椅子不能站呢？從前有這樣的規定嗎？到底館方在乎的是什麼呢？一方面想著，我的孩子會怎麼看待圖書館，是個很嚴謹的地方嗎？館方人員都很嚴厲嗎？大人都很不友善嗎？另一方面，我的視線來到幼兒區的一個告示牌，上面寫的大意是，館方有活動，如果音量較大有干擾請見諒，我心中升起一股憤怒，如果辦活動有喧鬧可以請來圖書館的人見諒，為何不能包容幼童來圖書館可能會有的聲響呢？
大約過了五分鐘，我走向館方櫃檯詢問，「請問為什麼軟墊椅子不能站？」館方人員說，擔心孩子跌落，我則表明孩子跌倒我負責，並且加碼告訴館方人員，「我其實覺得大甲圖書館一點都不友善幼童，只要有一點聲響，你們就來說不要這樣不要那樣，身為母親，好像一刻也不能放鬆，要盯緊孩子一點聲響也不能有。我認為所謂友善，就是給予多一點的包容和空間，今天你們標語寫著「0-2歲閱讀起步走」，然而幼兒來到圖書館，連興奮跑去拿書和放書都不行，今天我真的想了解，到底為什麼椅墊不能站？如果你們擔心孩子跌落，你們可以來表達關心，告知椅子比較高，要小心就好，憑什麼告訴他不能站？如果你們擔心椅墊會髒，我願意幫忙清潔。
此外，我覺得你們直接去和孩子說話是不適切的，孩子的家人就在旁邊，為什麼不能直接跟大人說你們的擔心就好，反而要對著孩子說呢？那孩子以後如果懼怕圖書館，不敢前來該怎麼辦？這難道是你們友善兒童想要的結果嗎？」當下館方人說明，可能他們表達的方式不夠好，總之他們的初衷是擔心跌落意外，也表示不是擔心椅墊髒掉。
我回家想了想，實在很好奇圖書館的人員，有沒有接受過友善兒童的訓練，因此致電了台中的1999專線，接線員聽了來龍去脈，竟然說，小姐你希望的是要有獨立的孩子遊戲空間嗎？我整個傻眼，又再表明一次，我並沒有期待孩子到圖書館去玩遊戲，我只是了解孩子在幼兒時期，接近書、親近書的過程中，可能會從遊戲中，慢慢喜歡上書，因此我想要知道，台中市政府做了哪些事情來落實圖書館的兒童友善。
【後續追蹤】
館長先表明他有看過監視錄影器，了解我們並不是放任兒童不管，館方人員在這次處理上面確實有可以改善的部分。館長也提到一些待改進的現況，圖書館的友善兒童政策，只有把「圖書館為寧靜場所」的標語撤掉，且對於館員訓練沒有任何友善兒童的相關課程，每年的課程只有電話禮貌。經由館長的說明，我才知道，其實大甲圖書館一樓的部分都是兒童友善區域，可是我卻沒有看到任何的標語，此外，大部分館方接到的申訴都是圖書館未善盡規勸保持安靜的責任，因此館方人員也很戰戰兢兢的在維持秩序，我告知館長，如果館方很在乎聲音大小，或許可以考慮地毯、吸音布幕、窗簾等減噪音設備，此外，可以設置標語提醒民眾一樓皆為兒童友善區域，引導受干擾的讀者到二樓或三樓。
整個過程館長很願意聆聽我的想法，由於我的職業會接觸到身心障礙的兒童，我提出如果自閉症、過動症、注意力缺失症的大孩子來圖書館，也許也會有跑來跑去、較大聲響的狀況，家長們需要一些時間，才能夠引導孩子一起共讀，如果圖書館是向整個社會開放，那也必須一併包容各種不同的需求，雖然館長說辦活動時會邀請身心障礙的孩子來到館內，但我更期待的是：一般時段，家長們也「敢」帶孩子進圖書館親近書。過程中，館長也提出他的困惑向我討論，例如：孩子在圖書館裡哭泣，為顧及其他閱聽者，館方人員不知道是否可以向家長提出先到圖書館外安撫，但又陷入好像在趕讀者出去的兩難，我的建議是：「我想可以直接去詢問家長是否需要協助，並且可以提出哺乳室為獨立空間，可以提供安撫孩子使用，或是主動提出可以協助看顧物品或大孩，家長可以放心安撫孩童等協助，館方可以說明立場，願意提供協助，也願意照顧其他到圖書館的人。」我並且向館長表達，我期待圖書館，可以做為兒童友善的先驅，引領著社會大眾給予孩子愛上圖書館的時間、空間。
整個電話討論的過程讓我感覺到，其實圖書館比較少聽到家長的聲音，反而是一般民眾對於圖書館有絕對寧靜的期待，也不了解兒童友善這一塊是什麼，因此館方也就變得難為，圖書館工作人員並沒有接受過兒童友善的訓練，也因此也許圖書館硬體設備開始親近兒童，軟體卻沒有一起跟進。我願意做為那個讓社會聽到友善兒童聲音的人，也很佩服自己為孩子撐起一個在圖書館放輕鬆親近書的空間。
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